iHerb является популярным интернет-магазином, где заказы формируют люди. И поэтому не исключен тот фактор, что товар пришел ненадлежащего качества, был плохо упакован или посылку повредили при транспортировке.
Следует отметить, что iHerb внимательно следит за своим рейтингом и устраняет эти проблемы в течение нескольких часов или даже секунд.
Важно! Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.iherb.com/
Следующие шаги:
Как только запрос будет одобрен, вы получите оповещение по электронной почте с темой «Возврат товара».
Следуйте всем инструкциям в полученном электронном письме, чтобы завершить процесс возврата.
После подтверждения того, что продукты, оформленные на возврат, находятся в пути на склад, запрос на возврат средств будет обработан.
Следующие шаги:
Как только запрос будет одобрен, вы получите оповещение по электронной почте с темой: «Возврат продукта».
Следуйте всем указаниям в письме, которое получили, чтобы завершить процесс возврата.
После подтверждения того, что продукты, оформленные на возврат, находятся в пути на склад, запрос на возвращение денег будет обработан.
Перейдите в раздел: «Изменить заказ» и нажмите: «Отменить заказ». Это нужно сделать до того, пока покупке не присвоят статус: «Подготовка к отгрузке» или «Отправлено».
Денежные средства возвращаются так же, как и за продукт, который отменили: заблокированная сумма размораживается в определенный срок. Это зависит от вашего банка — у кого-то данный процесс займёт несколько минут, у кого-то длится больше недели. Период разморозки длится не более 30 дней, для ускорения следует обратиться в банк.
iHerb всегда стремится к тому, чтобы вы остались довольны собственной покупкой. Ниже приведены некоторые ключевые положения Политики возврата и возмещения средств.
Если заказ пришел после подтверждения возврата.
Это здорово, что вы получили свой заказ! Вы можете оставить доставленный заказ от iHerb себе в качестве подарка. Считайте это компенсацией за возможные неудобства, с которыми вы могли столкнуться. Об этом говорится в политике IHERB о возврате/возмещении средств.
Вы сможете запросить возврат денег на первоначальный метод оплаты (кредитная карта, PayPal и т. д.) либо на счёт вознаграждений вашего аккаунта iHerb.com. Обратите внимание, что вознаграждения могут быть использованы для покупки продукции на iHerb.com или вы можете обналичить их, как только преодолеете порог в 100 долларов или более.
Чтобы инициировать процесс возврата средств:
Вознаграждение, использованное для заказов, может быть возвращено только в виде вознаграждения. Это может произойти в случае, если заказ был отменен, поврежден, пропал и т. д. Возврат вознаграждений обычно возможен в тот же день, когда это было утверждено, но обработка может занять до 35 дней.
Если возврат денег за первый вариант оплаты уже был обработан, то следует обратиться в банк, чтобы согласовать другой способ получения средств: чек, наличные и т.д.
Если ваш банковский счет закрыт, и возврат средств еще не был обработан iHerb, вы сможете запросить вернуть средства в виде вознаграждения на ваш аккаунт в iHerb. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям для получения возврата.
Возмещение средств может поступить на банковский счет, привязанный к вашей карте, у которой истёк срок действия. В таком случае средства будут получены финансовым учреждением. Даже если срок действия вашей банковской карты истек, средства все равно будут успешно зачислены на ваш банковский счет. Если вы еще не получили возмещение или ваша учетная запись закрыта, то следует обратиться в свое финансовое банковское учреждение. IHerb ни при каких обстоятельствах не сможет вернуть денежные средства на другую карту или счет.
Возврат может быть меньше из-за скидок, которые вы применили к заказу. Сумма возврата равна сумме, которую вы заплатили за заказ с учётом скидок.
Сумма возврата денег за любые продукты или заказы может быть меньше ожидаемой из-за скидок и рекламных акций, полученных при оформлении покупки. Сумма возврата отображает стоимость товара по-факту, после применения всех скидок.
Примечание для покупателей за пределами США.
Сумма возмещения при возврате может отличаться от первоначальной суммы покупки из-за платы за доставку и любых дополнительных сборов, понесенных за возврат продуктов в наши распределительные центры (включая оплату за недоставленное отправление, транспортировку, хранение и карантинный сбор).
Процесс возврата бонусов и наград за лояльность длится не более 5-15 минут. Если вы ожидаете дольше этого времени и они не отображаются, то необходимо выйти и снова войти в систему.
Выполните следующие шаги:
После данных действий вам нужно будет прикрепить описание проблемы и отправить форму. Сотрудники IHerb отвечают на этот запрос не более 2 дней.
Если строка «Возмещение денег/Возврат» не отображается, то покупателю стоит попросить помощи у службы поддержки американского интернет-магазина через чат в режиме онлайн или по электронной почте russia@iherb.com.
При заполнении заявки клиенту необходимо максимально подробно описать суть сложившейся проблемы. Это поможет работникам службы поддержки моментально выяснить и разрешить ситуацию в интересах клиента путем возврата или повторной отправки заказа.
Что происходит: Не смогли произвести оплату заказа по любой причине, допустим, не хватает денег на карте, лимит на расходы, запрещенные онлайн-покупки или за рубежом. Заказ остается в статусе «Ожидает оплаты» и не перемещается.
Способ решения: Если платёж не прошёл, iHerb автоматически отправляет электронное письмо с пометкой «Срочно: проблема с оплатой с помощью заказа iHerb» (Urgent: Payment Issue with iHerb Order). Если сообщение не приходит, следует зайти в папку «Спам».
В данном сообщении появится необходимая ссылка, позволяющая ещё раз ввести данные карты для оплаты заказа. Конечно, сначала требуется определить причину, почему карта не была принята: пополнить счёт или продлить лимиты и снять ограничения, для этого позвоните в банк.
Важно! Бывает, что iHerb запрашивает специальный код авторизации (транзакции) для защиты от мошенников. Чтобы узнать его, вам нужно будет позвонить в свой банк.
Что происходит: Средства и бонусы сняли, но в «истории заказов» не отображается.
Способ решения: Заказ в списке появляется не сразу, а через некоторое время — если страница перезагружена, это может занять до нескольких часов.
Проверьте, вдруг новый заказ появился на панели, и найдите его в разделе «Отмененные заказы» (нужно установить флажок «Показывать отмененные заказы» в истории заказов).
Что происходит: оплата за покупку прошла, но каких-то продуктов в списке не обнаружили, потому что их нет в наличии.
Способ решения: iHerb всё сделает самостоятельно. После оформления заказа сумма только замораживается и списывается тогда, когда заказ готов к отправке (и в нем поменить ничего нельзя). Следовательно, возврат не осуществляется — деньги за аннулированные продукты будут возвращены без определённого сообщения. Денежные средства проверяйте спустя несколько дней в выписке из банка.
Если iHerb отменил много товаров и сумма заказа меньше суммы, необходимой для бесплатной доставки, то деньги за доставку взиматься не будут.
Как самому удалить продукт iHerb: это можно сделать, перейдя в редактор заказа, пока у него стоит статус «в обработке». Добавить к нему ещё один товар невозможно, для этого нужно отменить весь заказ и собрать по новой.
Что происходит: Заказ необходимо отменить. К примеру, вы не указали желаемый продукт, но в собранную посылку ничего доложить нельзя.
Способ решения: перейдите в раздел «Изменить заказ» (Modify Order) и укажите «Отменить заказ». Это можно сделать только до того момента, пока не появится статус «Подготовка к отгрузке» или «Отправлено».
Средства за заказ возвращаются так же, как за отмененный товар: заблокированная сумма через какое-то время разморозится. Всё зависит от банка — у кого-то данный процесс занимает пару минут, у кого-то длится больше недели. Самый длительный период разморозки составляет 30 дней, если вы желаете ускорить процесс, то следует обратиться в свой банк.
Если iHerb отменил заказ сам, необходимо связаться со службой техподдержки. Быстрее всего сделать это в онлайн-чате (чат на русском языке доступен в будние дни, с 8:00 до 17:00 по Московскому времени; в остальной период обращайтесь только на английском языке).
Почему iHerb может не принять заказ? Обычно это происходит из-за неподтверждения платежной карты. По электронной почте клиент получает письмо с просьбой подтвердить карту — если вы не ответите на данное письмо в течение нескольких дней, заказ будет автоматически расформирован.
Вам также могут отказать в заказе, если посетитель регистрирует новые аккаунты (обычно их создают для получения скидок и вознаграждение для новых пользователей).
Что происходит: заказ был размещен пять дней назад, но он все еще зависает в обработке, и больше ничего не происходит.
Способ решения: упаковка и отправка занимает до двух дней. Например, заказы, сделанные в выходные, передаются перевозчикам в понедельник. Долго могут собирать заказы в праздники, а также в дни лучших скидок и новых промокодов (из-за большого потока людей).
Зайдите в свою электронную почту — вам должно придти сообщение о задержке заказа или о неполучении оплаты. Если на почту ничего не пришло, то напишите в техподдержку или онлайн-чат.
Что происходит: вместо желаемого продукта прислали другой или положили лишний товар.
Способ решения: iHerb всегда возвращает средства за недостающие предметы. Лишние продукты, обычно, предлагают оставить себе, без доплат, возвратов и прочих проблем, но сначала нужно уточнить в техподдержке.
Что происходит: нет заказанного товара или продукт поврежден (истек срок годности, порвалась защитная мембрана, разлилось содержимое и т. д.), посылка пришла не полностью.
Способ решения: в таких случаях iHerb без каких-либо проблем возмещают денежные средства. Кликните на кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив заказа, выберите пункт «Проблема с отдельными товарами», а затем конкретный продукт и его проблему.
После этого заполните нужные данные: напишите количество поврежденного товара, прикрепите нужную фотографию и выберите вариант возврата (iHerb может вернуть деньги как на карту, так и на бонусный счет).
В принципе, оформить запрос можно не самому, а через службу поддержки iHerb. Они не откажутся, но в будущем будут просить вас сделать это через личный кабинет.
Если все товары в посылке были повреждены, то необходимо выбрать кнопку: «Возникла проблема со всеми товарами в заказе».
На этом шаге разрешается пояснить, какой именно продукт, содержащийся в упаковке, вызвал данную ситуацию. Опишите суть проблемы и выберите решение: возврат или повторная отправка.
Последний шаг — нажать кнопку «Готово». Приложение начинает проходить немедленную или автоматическую проверку. Последнее может занять несколько дней.
Этот метод применения также подходит для тех, у кого появился вопрос: «Как я могу получить возмещение от Aherb, если товар отсутствует в наличии». Только в выпадающем меню предложенных вариантов — по причинам придется выбрать «Товар отсутствует».
Что происходит: посылка не пришла или потерялась в пути. Например, могла возникнуть ошибка при отправке или проблемы в службе доставки и т.д.
Способ решения: необходимо оформить возврат. Войдите в профиль, затем нажмите «заказы», кликните на пункт «Возмещение денег/Возврат» напротив потерянного заказа, выберите кнопку «Проблема со всеми товарами», а после причину — «Потерянные заказы». Расскажите о своей проблеме и отправьте, консультанты выйдут с вами на связь в течение 24-48 часов.
Если кнопки «Возмещение денег/Возврат» нет, то свяжитесь со специалистами в онлайн-чате или обращайтесь по электронной почте russia@iherb.com
Самый быстрый и удобный вариант связи — это чат в режиме онлайн, но писать сообщение можно на русском языке в будние дни с 8:00 до 17:00 по московскому времени, а в остальной период только на английском.
Если ваш заказ по любой причине будет возвращён на склад, то вам вернут стоимость покупки без учёта затрат на доставку/возврат/хранение. В каких случаях ваш груз может быть возвращен на склад?
Как только посылка прибудет на склад продавца, вы сразу получите сообщение о возмещении денежных средств.
Товары, которые не имеют повреждений, могут быть возвращены на склад продавца, если они находились у вас не более 60 дней.
Для возврата вам потребуются следующие документы:
упаковочный лист (он обычно лежит в посылке) или копия заказа с сайта iherb (раздел «история заказов»).
Посмотрите этот обзор: «возврат денег за товар и обзор покупок». Данный ролик для вас может быть полезным и познавательным.
Клиенты Iherb с картой банка Tinkoff могут зарабатывать на покупках до 30%. От чего зависит…
IHerb — это очень популярный интернет-магазин витаминов и различных добавок. На данный момент IHerb доставка…
Что такое MegaBonus MegaBonus — это кешбэк-сервис по возврату денег с вашей покупки. C 2014…
Что такое Letyshops Letyshops — это кэшбэк сервис, где вы можете вернуть определенный процент от…
Главное о 5Post 5Post – это российская логистическая компания, осуществляющая доставку заказов в пункты выдачи…
iHerb и бонусы Спасибо от Сбербанка Если у вас есть бонусы Спасибо, то вы можете…