AddHerb

Что означают статусы заказа на iHerb

Статусы содержат в себе актуальную информацию о заказе. Давайте разберем, что они означают:

• Ожидание оплаты — говорит о том, что оплата за заказ все еще не прошла. С этой проблемой можно столкнуться при использовании сервисов по типу PayPal.
• Выполняется обработка — заказ пока что ожидает выполнения и все еще обрабатывается. Во время этого статуса вы можете отменить заказ, так как iHerb получает оплату только после отправки заказа.
• Выполнение — заказ обработан и готовится к отправке.
• Отправлено — ваш заказ отправлен. Отменить его уже не получится, а для отслеживания вам понадобится трек-код.
• Доставлено — заказ был успешно доставлен.
• Возвращено — ваш заказ отправили назад к тому, кто его перевозил или же в iHerb.
• Заказ утерян — заказ потеряли во время доставки. Для решения этого вопроса нужно обращаться в службу поддержки iHerb.
• Заказ поврежден — заказ повредили при доставке, однако содержимое может остаться нетронутым.
• Отменено — появляется в подтверждение тому что заказ успешно отменен.
• Отклонено — заказ не приняли из-за неудачного платежа или других проблем, связанных со счетом.

Где найти трек-код

Номер заказа и номер отслеживания — это две разные вещи. Номер заказа используется магазином iHerb для того чтобы можно было отличить один заказ от другого. В то же время номер отслеживания выделяется транспортной или почтовой компанией для отслеживания прохождения посылки от отправителя до вашей двери.

• После оформления вам понадобится зайти в раздел «Заказы».
  
• Выбрать тот, который вы хотите отследить, и нажать на кнопку «Информация о заказе».
  
• В открывшемся разделе вы сможете увидеть все его детали.
  
  
• Ищем «Номер отслеживания» и копируем его. Это и есть нужный нам трек-код.

Как отследить посылку через сайт

• Снова открываем «Заказы» и ищем тот, который нужно отследить.
  
• Затем на «Отследить мою посылку».
  
• Откроется страница, где можно будет увидеть текущий статус посылки.
  

Как узнать, где заказ, с помощью приложения на Android и iOS

• Открываем приложение и нажимаем на иконку личного кабинета в правом нижнем углу.
  
• Там ищем раздел «Заказы» и возле нужного нажимаем на кнопку «Отследить мою посылку».
  
  

Отслеживание товаров iHerb через сторонние сайты

С помощью сторонних сайтов можно не только отследить посылку, но и узнать другие подробности. Например, ее местоположение, примерная дата доставки и так далее. Стоит не забывать, что если при оформлении вы, например, выбрали «Почту России», то и отслеживать заказ нужно на их официальном сайте.

Почта России

• Открываем сайт и в поле «Отследить» вводим наш трек-код.
  
• После этого откроется новая вкладка, где будет вся доступная информация о посылке.
  

Boxberry

• В поле «Отследить посылку» пишем трек-код.
  
• Появится окно, где будет список найденных посылок. Нажимаем на стрелочку, чтобы увидеть больше информации.
  
• Теперь вам откроется информация о плановой дате доставки, пункте выдачи и текущем статусе заказа.
  
• Нажав на кнопку «Показать все статусы», вы сможете отследить каждый этап доставки.
  

DHL

При отправке посылки с iHerb через DHL вам выдадут 10 значный цифровой трек номер вида 9490966041, или JD014550102610531929. Данный трек номер позволит вам отследить посылку DHL от магазина до вашей двери, потому что DHL это курьерская доставка.

• На главном сайте жмем на кнопку «Отследить груз».
  
• Также вводим трек-код в поле «Отслеживание отправлений», а затем «Найти».
  

Pony Express

• На главной странице сайта ищем кнопку «Отследить доставку».
  
• В открывшейся вкладке пишем трек-код. На сайте можно отслеживать до 10 посылок одновременно.
  

5Post

• На главной странице, как и везде, вводим номер отслеживания в соответствующее поле.
  
• После этого в новой вкладке откроется вся необходимая информация.

Нова Пошта

Получателю предоставляется номер экспресс накладной, по которому на сайте «Нова Пошта» можно отследить транспортировку по территории США, Европы и Украины. По прибытии посылки в Украину компания будет информировать клиента о ее местонахождении СМС сообщением.

• Данную компанию стоит выбрать, если вы проживаете в Украине. В поле «Номер накладной» вставляем трек-код и жмем на стрелочку.
  
• Кликаем на «ВІДСТЕЖИТИ», чтобы отследить посылку и получаем всю имеющуюся информацию.
  

ParcelsApp

• ParcelsApp является сайтом, на котором вы сможете отследить посылки, отправленные практически любой компанией доставки. Для этого заходим на сайт и листаем вниз.
  
• Листаем, пока не находим нужный магазин. В нашем случае iHerb. А затем нажимаем на его логотип.
  
• Здесь, как и везде, мы вводим трек-код и получаем все статусы посылки и ее текущее местонахождение.
  
• На сайте можно не только отследить посылку, но и узнать где взять трек-код и другую полезную информацию.

Сколько идут посылки с iHerb

Благодаря сотрудничеству iHerb со многими известными курьерскими службами, у покупателей есть выбор способа доставки. Определить наиболее оптимальный способ доставки можно на страничке с содержимым корзины после того, как в разделе «Пункт назначения» вы укажете свою страну. Рядом с каждым вариантом будут обозначены сроки и стоимость доставки, а также ограничения, связанные с весом заказа.

А стоимость доставки будет зависеть от нескольких факторов, в частности суммы, веса заказа и выбранного способа доставки. Также при оформлении заказа от 40 долларов, вы получаете возможность бесплатной доставки.

Обычно срок доставки составляет от одной недели до месяца. На длительность доставки влияет множество факторов:

• Праздники по типу нового года, 8 марта и не только. А доставляют посылки из США и спрос у магазина довольно большой.
• Если вы проживаете далеко от столицы вашей страны, то это также может повлиять на срок.
• Любые ошибки, которые могли произойти при оформлении заказа. Будь то ошибка в указанном адресе, имени получателя и так далее.
• Компания и способ доставки, который вы выбрали тоже играет немало важную роль.

Что делать, если посылка не отслеживается

• Если вы сделали заказ и на следующий день вы не можете его отследить, то не стоит волноваться. Ведь в это время заказ лишь обрабатывается, а само отслеживание будет доступно лишь через несколько дней после получения трек-кода.
• Если посылка пропала на неделю или больше и не отслеживается, то стоит обратиться к технической поддержке, объяснив ситуацию и предоставив все имеющиеся доказательства.
• Если компания, которая доставляла посылку, это DHL, то через три месяца вы сможете обратиться к ней за компенсацией денежных средств.

Какие проблемы могут возникнуть при доставке

• Задержка доставки — как упоминалось раннее, срок, за который должна прийти посылка, зависит от самых различных факторов. Поэтому прежде чем делать заказ, стоит учесть вышеописанные факторы и внимательно отнестись к оформлению заказа. При слишком продолжительной задержке стоит обратиться в поддержку;
• Повреждение заказа — для этого вам нужно будет зайти на сайт, а затем перейти в «Заказы». Там найти полученный заказ и начать процесс возврата денежных средств. Этот процесс занимает до 3 дней, а после одобрения придется ждать до 1 месяца, чтобы получить деньги обратно.
  
• Недостающий товар — обратитесь в поддержку или проверьте счет-фактуру своего заказа, чтобы узнать, были ли какие-либо элементы удалены из вашего заказа перед отправкой.
• Пришел не тот заказ, который вы заказывали — если вы получили товар с названием, похожим на название заказанного вами продукта, возможно, производитель изменил упаковку или состав товара. Для того чтобы это проверить, вам понадобится найти UPC заказанного продукта. Если UPC совпадает с тем, что к вам пришло, то к вам пришла обновленная версия заказанного продукта. В ином случае вам поможет поддержка.
• Получен просроченный товар — большинство компаний использует американский формат даты. Некоторые компании не указывают дату истечения срока годности, а вместо этого указывают дату изготовления товара. Если вы считаете, что получили товар с истекшим сроком годности, начните процесс возмещения средств/возврата товара.
• Если заказ доставили не по адресу — когда посылка была доставлена не по правильному адресу, то причиной этому может быть как ошибка со стороны заказчика, так и ошибка при распознавании адреса курьерской службой. Вы также можете обратиться в поддержку, чтобы они подсказали как действовать в такой ситуации.